近日，鄭州市民樂先生向大河報鄰妹妹反映，女友吳女士此前在招商銀行網點辦了張卡。一個月前，她持卡去該行經南三路支行的自助機上存款。因存款不用輸密碼，她直接把2800元存了進去。結果，她并未收到存款信息。銀行查詢后發現，這筆錢打到了別人賬戶上。她這才發現，手中的這張卡，并非她的。她認為，這種情況，很大可能是銀行的問題。

對此，銀行方面稱，問題的關鍵是，別人的卡為何會在吳女士手上，而她卻渾然不知？這一點違背常理，非常令人疑惑。他們曾嘗試協助吳女士追款，但對方不但不退，還很快將錢轉走。建議走司法途徑解決問題。

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時隔一個月，樂先生和女友先后走了報警流程，也去了法院和銀監部門，但問題依然沒有解決。

存錢鬧出烏龍，神秘收款人已將錢轉走

9月6日，樂先生告訴記者，8月7日中午，他陪女友到該行鄭州經南三路支行的自助機辦理存款業務。當時，他在外邊等著，女友到該網點的自助存款機上去存錢。女友當時拿了2900元，其中100元沒存進去，存上了2800元。

吳女士告訴記者，她插入卡片后，機器顯示存款不用輸密碼，她便直接存了。操作的過程當中，機器也沒有相關語音提示，她以為存進去了。但隨后，她并沒有收到這筆錢。

樂先生建議趕緊輸一下密碼，查詢卡內余額，以此確認這筆錢是否已正常存入。結果，他們發現，密碼不對。

吳女士稱，這張卡是她于2019年通過該行柜臺辦出來的，她一直在用這張卡的網銀，密碼也一直沒變過。

事發后，樂先生和吳女士立即尋求銀行工作人員的幫助。經銀行工作人員確認，這個錢存到了別人卡上。

“銀行只透露，對方姓徐，是個女的。”樂先生說，既然這筆錢的確是存到了別人賬戶上，銀行是否可以查詢對方相關信息后，幫他們追回？

為此，他和女友報了警。

吳女士稱，在警方在場的情況下，銀行給對方打了電話，但對方卻掛斷了電話。

對此，招商銀行鄭州分行消保中心相關負責人說，他們確實協助吳女士去后臺查詢了收款人一方的信息，工作人員也協助撥打了對方電話，對方一聽是要錢的，立馬掛斷了電話。再打過去，對方不接。后來，他們再一查發現，這筆錢很快已被收款方轉走，卡內余額已為零。

“這件事，是吳女士存錯了，反過來怪銀行。我們也幫她努力了，但對方不配合，我們又不是執法機構，我們能有啥辦法？”該相關負責人說。

“問題”銀行卡，問題究竟卡在哪？

采訪時，樂先生稱，他和女友一直不知道這張卡不是他們的那張卡，因為這張卡和女友原來辦的那張卡相比，除了后四位數不一樣，其他都一樣，如，卡面圖案等。

吳女士稱，她是在報過警去派出所時，才發現，她手中的這張卡并不是她起初辦的那張卡時，這也讓她覺得非常蹊蹺。

“辦卡后這幾年，我雖然不記得去沒去過銀行網點辦理業務，但是，密碼我一直沒變過。”吳女士稱，她思來想去，覺得對方和她同時間去同一網點同一柜臺辦業務并拿錯卡的可能性不大，“我認為，最大的可能是我在哪個支行網點辦業務時，銀行方面可能出了岔子。”

對此，9月6日，吳女士當天存款地——招商銀行經南三路支行的李行長說，此事分行正在處理，需向分行了解情況。

隨后，該銀行鄭州分行消保中心相關負責人說，前期，支行已經跟當事人吳女士反復溝通過很多次，但對方不滿意。這件事，他們也進行了全面復盤，調取了相關監控錄像。他們反復查看監控后發現，銀行方面沒有任何問題。能確認的事實是，吳女士確實持卡去自助機上存了錢。

“吳女士是成年人，現在，她說這個卡不知道哪來的，她不認識。這個卡怎么會飛到她的兜里？加上，存錢時，她難道不會認真核對一下嗎？這一點，我們覺得有違常理。我們也覺得很奇怪。”該負責人說。

樂先生稱，銀行的態度一直都是，好像覺得是他女友和對方認識，存在利益關系，“好像是我們故意這樣做，想訛銀行。”

“這一點，我們很生氣。我們一再告知銀行，我們和對方根本不認識。這一點，我愿意走法律途徑證明。”吳女士稱。

此類事件，警方是否可以幫忙調查處理？

對此，樂先生說，事發后，他們首先想到的就是報警處理，而且報警不止一次。

“但民警說這屬于不當得利，屬于民事自訴案件，因此無法立案。不過，民警表示可以幫忙解決問題。”樂先生說，他們本來指望著警方能幫忙聯系對方退錢，警方也愿意協助，但銀行卻說警方沒有拿出相關手續，不能把對方信息提供給民警。

對此，銀行相關負責人說，吳女士想要收款一方的相關信息，根據相關規定，肯定不能給她，“這是保護客戶隱私的高壓紅線，除非司法機關依法介入。我們也曾明確告知客戶，也可以去法院起訴。”

對此，河南英泰律師事務所律師趙鈺濤說，這個案件是民事案件，警察不會立案。就算是侵占案件，也是自訴案件。

“我們報警后，是明湖派出所受理的。民警給我們的處理意見也是，實在不行，這件事只能到法院起訴解決。”樂先生說。

曾受理吳女士報警的鄭州市公安局明湖派出所相關人員表示，此類事情，警方無法立案，可以讓銀行協助給對方聯系。如果對方不返還，可以起訴。

隨后，吳女士一行又去了法院咨詢是否可以起訴對方。但法院說，因為對方相關信息不明確，也無法立案。

記者查詢發現，我國《民法典》第二十九章是關于“不當得利”的內容。其中第九百八十五條、第九百八十八條規定，得利人沒有法律根據取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。得利人已經將取得的利益無償轉讓給第三人的，受損失的人可以請求第三人在相應范圍內承擔返還義務。

而我國最新的《民事訴訟法》第119條規定，起訴必須符合的條件之一就是要“有明確的被告。”

“拿不到對方信息，我們法院途徑也走不通。咋辦？”樂先生稱，截至目前，此事仍無進展，他女友已經工作，他也很忙，他倆時間都有限，“如果解決問題的經濟成本超過了2800元的存款，那我們追究下去的必要性就不是很大了。”

律師支招：建議去法院申請“訴前調查令”，起訴不當得利人

針對此事，律師趙鈺濤分析說，現在社會上有種詐騙現象，就是把自己的銀行卡通過非法程序復制好多遍，撒到銀行自助存取款機那兒，一些人一旦大意，拿了這個卡后，會誤以為是他本人的卡，存錢時可能就存上了。吳女士如果確實是錯誤轉賬，收款的神秘女子就屬于不當得利。按法律規定，不當得利，是指沒有法律根據獲得利益而致他人受到損失。因為獲得利益沒有法律根據，因此雖屬既成事實也不能受到法律的保護，得利人應將獲得的利益返還給受損失的人，由此在雙方之間產生的債權債務關系就是不當得利之債。

這件事，趙鈺濤建議吳女士直接向人民法院起訴得利人，要求其返還該存款。具體辦法是，可以委托律師去法院申請“訴前調查令”，從而讓銀行配合調取一下得利人的信息，最方便的就是查詢到這張卡（持卡人）的開戶信息（開戶銀行所在地），可以通過打銀行客服電話的辦法，確認這張卡的開戶行具體在哪，找到他們的管轄法院，提起訴訟。

“當然了，這樣的過程，可能成本會高一些。”趙鈺濤說。

那么，到底是銀行方面出了岔子，還是有人故意“撒卡”，意圖讓人誤拿繼而獲利？或者還有其他可能？誰能還原真相？這個“謎”怎么才能解開？期待您在評論區發表見解，參與“破案”。

來源：大河報